11月28日下午，我院在行政樓五樓會議廳舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理專題培訓(xùn)班，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體黨員及中層干部共170人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由院黨委書記、院長李偉明同志親自授課。
   

    會上，李偉明院長詳細地講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)涵、管理的職能以及管理的原則，并結(jié)合醫(yī)院實際工作，事例鮮明、語言生動、深入淺出、通俗易懂地闡述了優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，提出了改善服務(wù)的方法，引導(dǎo)大家如何在醫(yī)院工作中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。
    李院長強調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須注重細節(jié)服務(wù)、注重微笑服務(wù)，把病人當(dāng)家人，使病人在整個診療過程中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。要做到這一點，必需轉(zhuǎn)變思想觀念，端正服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，去除服務(wù)惡習(xí)，建立團隊服務(wù)文化，同時，可以借鑒他山之石，學(xué)習(xí)先進服務(wù)經(jīng)驗，持續(xù)改進服務(wù)戰(zhàn)略。
    李院長要求，干部職工要多站在患者一方想問題，掌握患者感知度，特別是要提高臨床一線人員的服務(wù)意識，要注意工作方法方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)對象的滿意感和忠誠感,進一步推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。