堅持多措并舉 真正做到群眾滿意
過去一年，我院始終將“公述民評”活動與開展黨的群眾路線教育實踐活動緊密聯(lián)系起來，堅持政治學習不放松，不斷提高黨員的思想政治素質(zhì)。重點集中學習了習近平總書記一系列重要講話精神以及省委、市委全會精神。5月5日起，醫(yī)院會同市婦聯(lián)和南方日報清遠記者站5個單位聯(lián)合開展主題為“踐行黨的群眾路線關愛留守婦女兒童”系列義診活動，發(fā)放免費藥品，深受群眾歡迎。開展“假如我是服務對象”換位思考活動。7月中旬，醫(yī)院組織60多名新入職員工開展“我是一名患者”換位活動，目的讓他們以患者身份親身體會整個就診過程，切身感受群眾看病難，學會站在群眾的立場上觀察、分析和思考問題，從患者需要的地方做起，從患者不滿意的地方改起，從而達到“您的滿意，是我們最大的追求”服務理念。
通過開展“公述民評”活動和行業(yè)作風專項治理活動，嚴禁醫(yī)務人員收受回扣和紅包，努力踐行全心全意為人民服務的宗旨，全院精神面貌明顯改進，醫(yī)德醫(yī)風明顯加強，服務態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，廉潔行醫(yī)、趕超比學熱潮在醫(yī)院蔚然成風，營造了風清氣正的醫(yī)療環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計，2014年全院各科室共拒收紅包158封,收到錦旗52面、表揚信92封；“服務評價器”累計接受患者評價328224人次，其中滿意320366人次，群眾對醫(yī)院綜合滿意度評價為97.61% 。
實行多元化服務 提升綜合服務水平
提升信息化建設水平，簡化服務流程。醫(yī)院投入450萬元建設的信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)和HIS程序投入使用，大大提升醫(yī)療服務的各個流程，由信息滾動代替病人跑動，避免病人來回于各個服務窗口之間，既省時又便捷，讓醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療秩序得到進一步優(yōu)化，真正實現(xiàn)“一醫(yī)一患一診室”服務。還有LIS系統(tǒng)的升級改造和使用，讓檢驗報告處理更加輕松、高效。同時，還開通了網(wǎng)絡預約掛號、電話預約、12580預約等業(yè)務，大大簡化和優(yōu)化服務流程，縮短患者就診時間。開展評選活動，提升優(yōu)質(zhì)護理服務。在全院各護理病區(qū)開展“最佳愛心護士”評選活動，每季度評選一次。醫(yī)院所有住院病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護理單元覆蓋率100%，進一步建立優(yōu)質(zhì)護理服務長效機制，樹立先進典型，豐富護理服務內(nèi)涵。
為進一步提高服務窗口工作水平，舉辦全院收費員業(yè)務操作技能競賽。通過競賽，使收費員樹立以病人為中心的服務理念，提高工作熱情和服務質(zhì)量，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)快捷服務。
醫(yī)院堅持不懈抓好行業(yè)作風建設，加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育，公開向社會、群眾承諾“十二不準”。從5月1日起，醫(yī)院和患者簽署《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》，截至2014年12月31日，已累計簽署協(xié)議書13292份；簽署《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)藥產(chǎn)品廉潔購銷合同》29份。
醫(yī)院倡導微笑服務、細節(jié)服務、文明服務，全面落實30多項便民利民措施，尊重患者、關愛患者、方便患者的人文精神在醫(yī)療服務的全過程得到充分體現(xiàn)，得到患者和社會一致好評。此外，醫(yī)院成立醫(yī)患關系協(xié)調(diào)科，著重處理患者或其家屬反饋的各種來信來訪，及時有效處理好醫(yī)患關系。
注重推行院務公開 提高工作透明度
醫(yī)院按照民主治院、科學管理的要求，不斷健全醫(yī)院決策機制，推行院務公開，提高醫(yī)院工作透明度，做到醫(yī)院的發(fā)展依靠員工，發(fā)展成果員工共享。建立醫(yī)院工作定期公布制度，通過中層以上干部會、職代會、員工大會等渠道，做到日常工作常態(tài)公開、重點工作隨時公開。在“三重一大”事項上，嚴格貫徹執(zhí)行民主集中制，杜絕“一言堂”現(xiàn)象。充分尊重廣大患者的知情權、監(jiān)督權，通過院刊、電子顯示屏、宣傳欄等多種形式，通報醫(yī)院工作，公示醫(yī)療服務信息。充分依托醫(yī)院網(wǎng)站，將醫(yī)院概況、就醫(yī)指南、服務流程、�？平ㄔO、專家介紹和醫(yī)院文化等內(nèi)容向社會公開，辦好院務公開信息欄，豐富公開信息內(nèi)容，加強與患者的溝通和信任，最大限度為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。
對于政策規(guī)定招投標價格以下的耗材，為擠壓供應利潤空間，醫(yī)院組織有關專家、紀檢監(jiān)察人員參與談判采購，實行貨比三家，公開競價，依產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、配送能力、價格等綜合考評，確定供應商；進一步加強藥品使用和規(guī)范管理，新修訂了《藥品使用管理制度》，嚴密監(jiān)控藥物使用，醫(yī)院藥品收入比例從35%降為15%，人均住院費用僅為當?shù)卣k醫(yī)院人均費用水平的60%左右。
以人為本 全面加強基礎設施建設
2011年醫(yī)院整體搬遷至原市人民醫(yī)院舊址，原建筑物設施陳舊，功能布局不適合婦幼保健�？菩枨蟆檫M一步改善病人就診條件和員工工作環(huán)境，克服資金困難，對部分業(yè)務用房進行裝修改造，改造后業(yè)務用房面積由原來的10000增至36000。 同時，根據(jù)服務功能調(diào)整科室樓層，設計各樓層新標識，各候診區(qū)均配備空調(diào)、電視、候診椅和凈水設施，就醫(yī)環(huán)境舒適溫馨。醫(yī)院還建立了包括90多個攝像頭和近百個顯示屏的電子監(jiān)控系統(tǒng)，對全院重點崗位和區(qū)域?qū)嵭?4小時實時監(jiān)控，為醫(yī)院安全運作提供了保障。綠化美化院區(qū)環(huán)境，建造起富有現(xiàn)代特色的噴水花池及兒童樂園等，醫(yī)院環(huán)境發(fā)生了巨變，面貌煥然一新。
加強黨風廉政建設 傾力打造廉潔醫(yī)院
長期以來，我院認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針、政策，圍繞醫(yī)院改革發(fā)展大局，以推行優(yōu)質(zhì)高效低耗管理模式為抓手，加大黨風廉政建設力度，加強領導班子自身建設、干部隊伍素質(zhì)建設、醫(yī)院內(nèi)涵建設和行業(yè)作風建設，為醫(yī)院服務水平的提升和健康持續(xù)發(fā)展提供了堅強有力的政治保障。一是加強組織領導，健全管理體系。與市衛(wèi)計局黨組簽訂《黨風廉政建設責任書》，明確任務要求，制定《清遠市婦幼保健院落實2014年黨風廉政建設和反腐糾風工作部署》，將各項工作任務分解到各職能部門，同時制定相應措施加以執(zhí)行落實，做到目標明確，責任清晰，形成一把手負總責，分管領導直接抓，責任部門具體落實，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。
二是加強制度建設，形成長效機制。醫(yī)院嚴格執(zhí)行市紀委有關廉政建設的有關規(guī)定，著力推進和完善廉政建設的各項規(guī)章制度，堅持從制度建設入手，結(jié)合“五個不許”、“十一個禁止”、“八項規(guī)定”等，制定了黨風廉政建設相關制度二十多項，匯編成《清遠市婦幼保健院創(chuàng)建廉潔誠信醫(yī)院制度匯編》，并根據(jù)形勢的發(fā)展和工作重心變化適時加以調(diào)整和修正，形成長效機制嚴格加以貫徹、落實。
三是加強隊伍建設，班子做好表率。醫(yī)院把職業(yè)道德教育作為落實黨風廉政建設責任制的重點工作，形成職業(yè)道德教育制度化、經(jīng)�；ａt(yī)院領導班子注重做好表率，牢記“其身正不令則行，其身不正雖令不從”，樹立“以俸養(yǎng)廉”管理思路，帶頭廉潔自律。堅決執(zhí)行一把手“四不直接分管”制度，在設備采購、藥品采購使用、耗材及物資采購、基礎設施建設嚴格做到了“公平、公正、公開”。
四是加強行業(yè)監(jiān)管，堅持社會監(jiān)督。堅持把“公述民評”與黨風廉政建設、行業(yè)作風建設、創(chuàng)建“三好一滿意醫(yī)院”、創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”等活動有機地結(jié)合起來，嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)計委制定的《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設“九不準”》和醫(yī)院制定的《執(zhí)業(yè)行為“十二不準”》，定期檢查醫(yī)療收費行為、醫(yī)生處方、開單檢查等情況，是清遠市最早通過計算機程序監(jiān)控臨床醫(yī)生抗生素用藥的醫(yī)院。通過多種切實可行的舉措，牢固樹立起醫(yī)務人員的職業(yè)精神，醫(yī)院服務水平不斷得到提高。 (黨辦 陳運鈞)
