推廣優(yōu)質護理服務是“三好一滿意”的重要組成部分,我院護理部根據“三好一滿意”活動工作部署,在全院范圍內開展優(yōu)質護理服務,用全程優(yōu)質溫馨的護理服務贏取患者口碑,全面提升護理工作整體水平,努力做到“服務好,質量好,醫(yī)德好”讓“群眾滿意”。
    一、改善護理服務,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”
    1、轉變護理理念,強化管理措施。從人力、設備和配套支持系統(tǒng)等大力支持,切實減輕護士負擔,把護土從非護理工作解放出來,把時間還給護士,把護士還給病人,為護士提供優(yōu)質護理創(chuàng)造工作條件。護理部組織護士長和全體護士學習相關文件,進一步明確優(yōu)質護理服務的內涵、目的和意義,進一步轉變護理理念,提高認識、統(tǒng)一思想,不斷把握護理工作方向,及時調整工作思路,做到真正為患者服務。
    2、改變傳統(tǒng)護理工作模式,實行責任制整體護理。為病房補充護理人員,合理安排人力和班次,實施APN連續(xù)性排班,實行分組護理、包干到床、床邊工作制,使每名患者均有相對固定的責任護士為其提供基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等連續(xù)全面的護理服務。
    3、深化“以病人為中心”的理念,豐富工作內涵。門診導醫(yī)服務主動、熱情,自覺做好掛號、預約診療服務,落實便民、利民措施;全程陪同危重病人檢查、轉診、協助辦理入院手續(xù)、護送入院;認真落實病房藥品管理規(guī)范,嚴格執(zhí)行查對制度;對所有病人使用“腕帶”作為識別標志;對危重、昏迷、年老、躁動不安患者裝好護欄;護士長、責任護士帶頭為病人進行生活護理;開展護士長對新入院病人24小時內訪視、早晚查房,及時掌握患者的病情和治療護理落實情況;重點病人床旁查房,探討護理問題,深化基礎護理內涵。
    4、開展科室愛心護士的評比活動,激勵護士的愛心指數,做到對病人“用心服務,用情呵護”。
    二、加強護理質量管理,規(guī)范護理行為,持續(xù)改進護理質量,努力做到“質量好”
    1、落實各項護理核心制度,各臨床科室認真落實護理部制定的核心制度,加強評價與考核。
    2、嚴格規(guī)范護理服務行為。
    3、健全護理質量管理與控制體系。
    三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”
    1、加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主,結合護理專業(yè)的特點,深入開展服務意識、職業(yè)道德和法制教育,引導廣大護理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
    2、電腦班護士錄入醫(yī)囑、收費認真,解釋賬目及時、耐心、認真,有效杜絕了收費差錯現象。
    3、嚴格執(zhí)行醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為“十二不準”,杜絕收受或索要“紅包”現象。
    四、深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
    1、每月認真開展每例出院患者滿意度調查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性改進服務。
    2、各病區(qū)認真落實每月病友公休座談會活動,認真傾聽患者心聲,及時解決患者反映的突出問題,努力讓患者滿意。
    3、在病區(qū)公示分級護理標準,認真落實責任制護理,為患者提供主動全面的護理服務,讓護理服務更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會,認真地使護理服務達到讓群眾滿意的目的。
    4、積極主動參與民主評議行風活動,以評促糾、注重整改。
    護理部通過上述舉措將“三好一滿意”的要求在護理各層面上落實到實處,每一位護士通過自身努力,想病人所想,急病人所急,有效溝通,用心服務,從細節(jié)上贏得了患者滿意和贊譽。
                                                                                                      (兒科一區(qū) 黃健儀)